Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben die Fragen zusammengestellt, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Sie die Antwort nicht gefunden haben, benutzen Sie unsere Kundenhotline.

 Was interessiert Sie?

• Kauf, Versand

• Rückgabe und Umtausch

• Reklamation

• Rabattcodes und Geschenkgutscheine

 Kauf, Lieferung

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

1. Lieferung per Kurierdienst an die Adresse - DPD, GLS, Österreichische Post, DHL
2. Lieferung an Sammelstellen oder Boxen - DPD

Wie viel bezahle ich für den Versand und die Selbstabholung?

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Erstellung an den Spediteur weiterzuleiten. Die normale Lieferzeit beträgt 2 Arbeitstage. Sie können den Stand der Bestellung über den Link verfolgen, den wir Ihnen zusammen mit der Bestellzusammenfassung per E-Mail zusenden. Der Spediteur wird Sie über das Lieferdatum informieren.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können per Kreditkarte, Banküberweisung oder PayPal bezahlen.

Wo soll ich den Rabattgutschein eingeben?

Sie können den Rabattcoupon in das Rabattcode-Feld am Ende der Bestellübersicht im Warenkorb eingeben (www.4camping.de/warenkorb). Nach Drücken der Schaltfläche Anwenden wird der Rabatt automatisch vom Bestellwert abgezogen. Mehr über Rabatt-Codes

Rückgabe und Umtausch

Unbenutzte Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Bestellung zurückgegeben werden. Wenn Sie Mitglied des 4camping eXtra Kundenprogramms sind, haben Sie 30 Tage Zeit für die Rückgabe der Ware, bitte füllen Sie dazu das Rückgabeformular aus.

Sie können Waren zurückgeben:

• über den Spediteur - an die Adresse: Mária Zechmeister EXP/Frogman s.r.o. - 4728P Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2 2421 Kittsee Österreich. Legen Sie dem Paket ein Rücksendeformular oder eine Fallnummer bei, die Sie nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten. 

Originalverpackung darf nicht beschädigt sein. Im Falle einer Beschädigung der Ware oder der Verpackung wird der Erstattungsbetrag entsprechend der Bewertung berücksichtigt.

Ich gebe die Ware zurück. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf Ihr Konto.

Die Größe passt nicht, wie kann ich sie umtauschen?

Die Ware kann nur Stück für Stück in unseren Filialen umgetauscht werden. Für den Umtausch müssen Sie im Voraus eine Bestellung im Online-Shop für die betreffende Filiale aufgeben und nach einer SMS-Benachrichtigung zum Umtausch der Ware kommen. Die Ware nicht noch einmal zahlen.

Wenn Sie unsere Filiale nicht besuchen können, müssen Sie die Ware per Spedition an unsere Adresse zurücksenden: Mária Zechmeister EXP/Frogman s.r.o. - 4728P Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2 2421 Kittsee Österreich. Legen Sie dem Paket ein Rücksendeformular oder eine Fallnummer bei, die Sie nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten. 

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und neue Ware in der gewünschten Größe bestellen. Wenn Sie Mitglied des 4camping eXtra-Kundenprogramms sind, haben Sie 30 Tage Zeit für die Rückgabe der Ware.

Die Ware kam beschädigt an

Haben Sie ein Paket übernommen, das beschädigte Waren enthielt? Fehlte ein Teil in der Produktverpackung? Bitte füllen Sie das entsprechende Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich erhielt andere Waren als bestellt

Enthielt Ihre Lieferung andere Ware als in Ihrer Bestellung angegeben? Fehlte etwas im Paket oder war etwas Zusätzliches dabei? Bitte füllen Sie das entsprechende Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich gebe die Ware zurück. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf Ihr Konto.

 Reklamation

Wie reklamiere ich Waren?

Zur Beschleunigung der Reklamation empfehlen wir Ihnen, das Reklamationsformular auszufüllen.

Sie können die Waren zur Reklamation liefern:

• durch den Spediteur - senden Sie die reklamierte Ware einschließlich aller ihrer Bestandteile zusammen mit einer Kopie des Steuerbelegs und dem Reklamationsformular an Mária Zechmeister EXP/Frogman s.r.o. - 4728P Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2 2421 Kittsee Österreich.

Ich habe beschädigte Ware erhalten 

Haben Sie ein Paket übernommen, das beschädigte Waren enthielt? Fehlte ein Teil in der Produktverpackung? Bitte füllen Sie das entsprechende Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich erhielt andere Waren als bestellt 

Enthielt Ihre Lieferung andere Ware als in Ihrer Bestellung angegeben? Fehlte etwas im Paket oder war etwas Zusätzliches dabei? Bitte füllen Sie das entsprechende Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Größe passt mir nicht, kann ich das Produkt reklamieren?

Die falsch gewählte Größe und der nicht passende Schnitt stellen keinen Produktfehler dar und können daher nicht reklamiert werden. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme zurückgeben. Wenn Sie Mitglied des 4camping eXtra Kundenprogramms sind, haben Sie 30 Tage Zeit für die Rückgabe der Ware.

Wie verläuft die Reklamation?

Nach Erhalt der Reklamation erstellen wir Ihnen ein Reklamationsprotokoll, in dem wir das aktuelle Datum, die genaue Warenbezeichnung und die von Ihnen gewünschte Art der Bearbeitung festhalten.

Wir werden dann die reklamierte Ware in Zusammenarbeit mit dem Hersteller beurteilen.

Laut Gesetz kann dies bis zu 30 Tage dauern, aber wir versuchen, es so schnell wie möglich zu erledigen. Wir werden Sie über den Verlauf der Beschwerde auf dem Laufenden halten.

Wo kann ich mich über den Stand der Bearbeitung meiner Reklamation informieren?

Kontaktieren Sie uns über die Reklamationshotline: +43 144 203 86 oder schreiben Sie an reklamationen@4camping.at

Muss ich das ganze Zelt zur Reklamation schicken oder reicht der gebrochene Stock?

Theoretisch würde auch nur der Stock reichen. Wird die Reklamation anerkannt, müsste dann das gesamte Zelt nachgeschickt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, zur Reklamation stets die Ware mit allen Bestandteilen zu liefern.

  Rabattcodes und Geschenkgutscheine

Wo gebe ich den Rabattcoupon ein?

Sie können den Rabattcoupon in das Rabattcode-Feld am Ende der Bestellübersicht im Warenkorb eingeben. (www.4camping.at/warenkorb) Nach dem Drücken der Schaltfläche „Anwenden“ wird der Rabatt automatisch vom Bestellwert abgezogen.

Wo kann ich einen Rabattcoupon erhalten?

Eine Übersicht über die aktuell gültigen Rabattcodes finden Sie auf der Seite Extra-Rabatte.

Ich habe mehrere Geschenkgutscheine, kann ich sie in einer Bestellung einlösen?

Ja, geben Sie die Codes einfach einzeln in das Feld für den Rabattcode ein.

Kann ich mehr Rabattcoupons verwenden?

Leider nein. Pro Bestellung kann nur 1 Rabattcoupon verwendet werden.

Kann ich beim Kauf eines Geschenkgutscheins einen Rabattcode verwenden?

Leider nein, Rabattcodes können nicht auf den Kauf von Geschenkgutscheinen als Alternative zu Geld angewendet werden.

Ist es möglich, einen Geschenkgutschein und einen Rabattcoupon zu kombinieren?

Warum wurde mein Rabattcoupon nicht geladen?

Überprüfen Sie, ob Sie den Rabattcoupon richtig eingegeben haben und ob dieser nicht abgelaufen ist. Wenn alles in Ordnung ist und der Coupon immer noch nicht funktioniert, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: bestellungen@4camping.at.

Wann erhalte ich den Rabattcoupon für meinen 1. Einkauf?

Wir senden den Rabattcoupon automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse. Er sollte in fünf Minuten ankommen. Im Falle, dass er sich im Posteingang nicht befindet, überprüfen Sie die Ordner "Spam".